Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Bestellung stornieren. In diesem Fall erstatten wir den vollständigen bereits gezahlten Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung über den normalen Bestellprozess in der Regel nicht mehr möglich. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben davon unberührt.
Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht greift.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Transportdienstleister ist, die Ware erhalten haben. Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, können besondere gesetzliche Regelungen für den Fristbeginn gelten.
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie uns innerhalb der geltenden Frist eindeutig über Ihren Entschluss informieren. Dafür können Sie insbesondere unsere E-Mail-Adresse verwenden. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist es nicht erforderlich, einen Grund anzugeben oder auf eine vorherige Genehmigung zu warten.
Nach dem Widerruf ist die Ware entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurückzusenden. Bitte verpacken Sie die Möbel möglichst sorgfältig, damit sie während des Rücktransports nicht beschädigt werden.
Soweit gesetzlich vorgesehen, können Sie für einen Wertverlust der Ware verantwortlich sein, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.
Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für geeignete Bestellungen eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige 30-Tage-Rückgabe ist von dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Sie erweitert die Rückgabemöglichkeiten, ersetzt jedoch nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.
Bei einem Rückgabewunsch außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung der Situation mitteilen. Wir unterstützen Sie anschließend auf Grundlage des Bestellstatus und der jeweils geltenden Voraussetzungen.
Eine Rückgabe kann beispielsweise in Betracht kommen, wenn die Ware nicht mehr benötigt wird, nicht den persönlichen Erwartungen entspricht oder aus einem anderen zulässigen Grund zurückgegeben werden soll. Die konkrete Rückgabemöglichkeit hängt dabei vom Zustand der Ware und den jeweils geltenden Bedingungen ab.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware
Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt worden sein, einen erkennbaren Mangel aufweisen oder nicht der bestellten Ware entsprechen, wenden Sie sich bitte möglichst zeitnah an uns.
In solchen Fällen können je nach Situation eine vollständige oder teilweise Erstattung, eine kostenfreie Rücksendung oder eine andere geeignete Lösung in Betracht kommen.
Bitte senden Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos der Ware, der Verpackung und des festgestellten Problems. Dies erleichtert die Bearbeitung Ihres Anliegens und die Abstimmung der weiteren Schritte.
Bei Schäden, die nachweislich durch den Transport entstanden sind, oder bei einer falsch gelieferten beziehungsweise mangelhaften Ware werden die Rücksendekosten unter den jeweils geltenden Voraussetzungen von uns übernommen.
So funktioniert eine Rückgabe
Wenn Sie eine Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts anfragen möchten, kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie relevante Informationen zur Bestellung mit.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir, welche Rückgabemöglichkeit auf Grundlage des Bestellstatus und der anwendbaren Voraussetzungen besteht.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die notwendigen Informationen zur weiteren Vorgehensweise. Bitte warten Sie mit der Rücksendung, bis die entsprechenden Rücksendeinformationen vorliegen, sofern dies für die jeweilige Rückgabe erforderlich ist.
Die Ware sollte vollständig und möglichst in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht. Bei Möbeln ist insbesondere auf eine sichere Verpackung und einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden zu achten.
Rücksendeetikett und Rücksendekosten
Für Rücksendungen stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Sie müssen das Etikett selbst herunterladen und ausdrucken und anschließend entsprechend den bereitgestellten Rücksendeanweisungen verwenden.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können, soweit zulässig, angemessene Rücksendekosten oder bestimmte bereits entstandene Versandkosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden. Die konkrete Kostenübernahme wird anhand des jeweiligen Rückgabegrundes und der geltenden Bedingungen bestimmt.
Bei einem nachgewiesenen Qualitätsproblem, einem Transportschaden oder einer falsch gelieferten Ware entstehen Ihnen bei einer berechtigten Rückgabe keine Rücksendekosten.
Zustand der zurückgesendeten Ware
Bitte behandeln Sie die Ware während der Prüfung und bis zur Rücksendung sorgfältig.
Eine Rückerstattung kann ausgeschlossen oder entsprechend angepasst werden, wenn die Ware durch den Kunden beschädigt wurde, wesentliche Teile fehlen oder die Ware in einem Zustand zurückgesendet wird, der über die zur Prüfung erforderliche Nutzung hinausgeht und dadurch ein Wertverlust entstanden ist.
Dies gilt nicht, soweit zwingende gesetzliche Verbraucherrechte etwas anderes vorsehen.
Bearbeitung der Erstattung
Nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist und die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde, wird die Erstattung bearbeitet, sofern die Voraussetzungen für eine Rückzahlung erfüllt sind.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 2–4 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode eingeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto erfolgt voraussichtlich innerhalb von 2–3 Tagen nach Einleitung der Erstattung. Die genaue Dauer kann jedoch von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen und außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.
Eine Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über denselben Zahlungsweg, der für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Versandkosten und Erstattungen
Für Bestellungen unter 114.99 € fällt eine Versandgebühr von 8.81 € an. Ab einem Bestellwert von 114,99 € ist der Versand kostenlos.
Ob bereits gezahlte Versandkosten bei einer Rückgabe erstattet werden, richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund und den gesetzlichen Vorgaben. Gesetzliche Ansprüche bleiben hiervon unberührt.
Kontakt bei Fragen zur Rückgabe
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einer Erstattung oder einer beschädigten beziehungsweise fehlerhaften Lieferung haben, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
Adresse: 14 Surrey Dr, New Castle, DE 19720, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (302) 981-5632
E-Mail: solutions@homirova.com
Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)