Stornierungsrichtlinie

Wir möchten Ihnen eine möglichst klare und unkomplizierte Möglichkeit geben, eine Bestellung zu stornieren, solange dies aufgrund des aktuellen Bearbeitungsstands noch möglich ist. Die nachstehenden Regelungen erläutern, wann eine Bestellung storniert werden kann und wie eine bereits geleistete Zahlung nach einer erfolgreichen Stornierung behandelt wird.

Stornierung vor dem Versand

Eine Bestellung kann grundsätzlich storniert werden, solange sie noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig. Je früher die Anfrage eingeht, desto größer ist die Möglichkeit, die Bestellung vor Beginn des Versandvorgangs zu stoppen.

Bei einer erfolgreichen Stornierung vor dem Versand wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

So können Sie eine Stornierung anfragen

Für Stornierungsanfragen empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.

Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die für die Zuordnung der Bestellung erforderlichen Angaben mit. Dadurch können wir den aktuellen Status schneller prüfen.

E-Mail: solutions@homirova.com

Alternativ können Sie uns während der Geschäftszeiten telefonisch erreichen:

Telefon: +1 (302) 981-5632

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Eine Stornierungsanfrage sollte möglichst vor dem Versand gestellt werden. Sobald eine Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine nachträgliche Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Prüfung des Bestellstatus

Nach Eingang einer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung.

Entscheidend ist insbesondere, ob die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Wenn der Versand noch nicht erfolgt ist, wird die Stornierung nach Möglichkeit durchgeführt.

Wenn sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet, kann eine direkte Stornierung unter Umständen nicht mehr möglich sein. In diesem Fall bleiben die jeweils anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt.

Bereits versendete Bestellungen

Nach Übergabe einer Bestellung an den Versanddienstleister kann die Bestellung grundsätzlich nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess aufgehoben werden.

Eine solche Situation bedeutet jedoch nicht, dass gesetzliche Rechte des Verbrauchers verloren gehen. Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht oder ein anderes zwingendes Verbraucherrecht besteht, kann dieses nach den jeweils geltenden gesetzlichen Voraussetzungen ausgeübt werden.

Für eine bereits versendete Bestellung sollte daher nicht versucht werden, die Zustellung eigenständig zu verhindern oder die Sendung ohne vorherige Abstimmung zurückzuleiten.

Rückzahlung nach erfolgreicher Stornierung

Wurde die Stornierung bestätigt und bereits eine Zahlung geleistet, wird die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode eingeleitet.

Die Bearbeitung der Rückzahlung erfolgt innerhalb von 2–4 Werktagen.

Nach Einleitung der Rückzahlung wird der Betrag voraussichtlich innerhalb von 2–3 Tagen auf dem entsprechenden Konto sichtbar.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich ausfallen.

Eine Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über denselben Zahlungsweg, der für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde und eine direkte Stornierung daher nicht mehr durchgeführt werden kann, können je nach Situation andere gesetzliche oder vertraglich vorgesehene Möglichkeiten bestehen.

Wir empfehlen in diesem Fall, sich zunächst mit uns in Verbindung zu setzen. Wir prüfen den Bestellstatus und informieren Sie über die jeweils mögliche weitere Vorgehensweise.

Die Stornierung einer Bestellung und die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts sind unterschiedliche Vorgänge. Die gesetzlichen Regelungen zum Widerruf werden durch diese Stornierungsrichtlinie nicht eingeschränkt.

Änderungen der Bestellung

Wenn Sie nach dem Absenden einer Bestellung beispielsweise eine Lieferadresse ändern, ein Produkt entfernen oder andere Angaben anpassen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

Solche Änderungen können nur berücksichtigt werden, wenn der aktuelle Bearbeitungsstand dies noch zulässt.

Nach Beginn des Versandprozesses können Änderungen möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

Kontakt

Bei Fragen zu einer Stornierung können Sie uns vorzugsweise per E-Mail kontaktieren.

Adresse: 14 Surrey Dr, New Castle, DE 19720, Vereinigte Staaten

Telefon: +1 (302) 981-5632

E-Mail: solutions@homirova.com

Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)